7 月 2 日，一面锦旗被寄到了曲阜东站的微善服务台。事情还得从 6 月 17 日说起，当天商务值班员紧盯着手持终端，列车晚点的提示信息不断刷新着，看着看着，她的眉头越皱越紧。就在这个时候，一条接站信息突然映入她的眼帘。只见上面写着：G1567 次列车 16 车厢，有一位旅客带着一岁四个月大的宝宝，准备在曲阜东站进行换乘，但不巧的是，这趟列车已经晚点了半小时。
服务队孟天瑜立即汇报值班员张文涛，并迅速拨通旅客电话，告知晚点情况。电话那头，女士焦急万分：“怎么办？我还要换乘，宝宝一点奶粉都没带…”孟天瑜耐心安抚：“别着急，我们会在车厢门口接您。”
列车缓缓进站，值班员孔霄霄早已在站台等候。看到抱着宝宝、推着婴儿车的女士走下车厢，她立刻上前：“您好，我是车站工作人员，先带您去售票厅处理换乘。”在售票厅，孔霄霄一边哄着哭闹的宝宝，一边熟练地为女士办理退票。
列车晚点，让这位带一岁多宝宝的旅客陷入困境，孩子急需进食辅食，饿得哇哇直哭，旅客急得手足无措。车站工作人员反应迅速，第一时间伸出援手。孔霄霄和孟天瑜兵分两路，一人赶忙跑到车站内的商铺，一家一家地仔细询问，看是否有适合宝宝吃的辅食；另一人则迅速奔向周边餐馆，与店家耐心沟通，询问能否为宝宝准备一份简单且营养的餐食。
经过一番努力，她们终于为宝宝找到了合适的辅食。旅客接过食物，眼中满是感动，由衷赞叹：“你们服务太好了，太贴心，我一定要送锦旗感谢！”孔霄霄和孟天瑜赶忙谦虚回应，称这是分内之事，并感谢旅客的支持认可。
一场为让小宝宝及时吃上热乎食物的爱心接力在车站展开。孔霄霄和孟天瑜全力以赴，只为让宝宝在等待中感受温暖关怀，吃上一顿安心辅食。
（通讯员 孙鲁惠）
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